7 правил для отказа клиенту, чтобы сохранить его лояльность

Если вам приходится отказывать клиентам, это не означает, что вы должны терять их как клиентов. Существуют способы отказать, сохраняя при этом их доверие и лояльность к вашему бизнесу. В данной статье мы предоставим вам несколько полезных советов, как правильно и тактично отказывать клиентам.

Будьте вежливы и эмпатичны при объяснении причин отказа.

Предложите альтернативные варианты или пути решения проблемы клиента.

Не забывайте использовать позитивные формулировки при объяснении отказа.

При необходимости предоставьте дополнительную информацию, которая может помочь клиенту в будущем.

Слушайте вопросы и обратите внимание на возражения клиента.

Стремитесь найти компромиссное решение и показать клиенту, что вы цените его и хотите найти взаимоприемлемое решение.

Постарайтесь отказать клиенту в обслуживании как можно раньше, чтобы он мог найти альтернативные варианты.

Не забывайте о возможности обратного отказа - всегда оставляйте дверь открытой для будущего сотрудничества.

Лучше всего отказывать клиентам лично и по возможности избегать использования стандартных шаблонных ответов.

После отказа отправьте клиенту благодарственное письмо за обращение и выражение понимания.