Как отказать клиенту в скидке, не вызывая недовольство
Отказ клиенту в предоставлении скидки - непростая задача для любого предпринимателя или продавца. Однако, соблюдая некоторые правила и используя соответствующие приемы, можно сохранить хорошие отношения с клиентом даже при отказе в скидке. В этой статье вы найдете несколько полезных советов, которые помогут вам вежливо отказать клиенту и избежать потери его доверия.
Поясните причину. Вежливо объясните клиенту, почему не можете предоставить скидку. Например, укажите на сезонные скидки, ограничения производителя или политику компании.
Техники вежливого отказа. Искусство речи / VideoForMe - видео уроки
Предложите альтернативу. Помимо скидки, вы можете предложить клиенту какую-то другую выгоду, например, подарок или бесплатную доставку. Это поможет сгладить разочарование клиента.
Без скидок в России продать невозможно?! / Как отказать клиенту в скидке и не потерять его?
Укажите на преимущества товара или услуги. Подчеркните высокое качество товара, его уникальные характеристики или преимущества перед аналогичными продуктами конкурентов. Это поможет клиенту оценить товар или услугу без скидки.
Как отказать клиенту в скидке, чтобы он остался довольным?
Дайте клиенту время для раздумий. Предложите клиенту некоторое время для обдумывания своей покупки без скидки. Возможно, он изменит свое решение и все же сделает покупку.
Возражение дайте скидку. Просят скидку? Как отказать в скидке ?
Подарите клиенту что-то дополнительное. Добавьте что-то к покупке клиента, чтобы сделать ее более привлекательной. Например, маленький сувенир или бесплатная услуга.
Как отказать клиенту. Алексей Леонтьев Clientbridge. Тренинг продаж
Покажите понимание. Выразите свое понимание по поводу запроса клиента на скидку и скажите, что вы бы хотели помочь, но, к сожалению, не можете сделать исключение для данного случая.
Как правильно отказать клиенту? - Отказ клиенту
Будьте открытыми для будущего сотрудничества. Подчеркните, что вы цените клиента и готовы предложить ему лучшие условия в будущем, когда это будет возможно.
Попробуйте дать дополнительные советы по экономии. Предложите клиенту иные способы сэкономить при покупке, например, использовать акции или комплекты товаров.
Что делать если клиент просит скидку?
Не забывайте о вежливости и уважении. Важно быть доброжелательным, вежливым и уважительным даже при отказе в скидке. Таким образом, вы сохраните хорошие отношения с клиентом.
Обратитесь к вышестоящему руководству. Если у вас отсутствуют полномочия предоставить скидку, попросите клиента переговорить с вашим начальством. Возможно, уровень управления имеет больше возможностей для предоставления скидки.
