Как отказать покупателю в покупке так, чтобы не обидеть и не потерять клиента
Отказывать покупателю - деликатный момент, который требует тактичности и внимательности. Важно сохранить годные отношения и нейтрализовать возможные негативные эмоции у клиента. В данной статье мы предлагаем вам несколько полезных советов, как корректно отказать покупателю в продаже товара.
Прослушайте вопрос покупателя и постарайтесь понять его потребности.
Законен ли отказ в продаже товара покупателю без маски и прав ли Роспотребнадзор?
Объясните покупателю причину отказа в покупке достаточно подробно, но при этом не обвиняйте его и не делайте упреки.
Как правильно отказать клиенту? - Отказ клиенту
Используйте правильные формулировки в своих ответах, с целью смягчить отказ и показать понимание ситуации.
В магазине продавец не может отказать в продаже товара! Ответ с МВД это подтверждает!
Предложите покупателю альтернативные варианты товаров или услуг, которые будут соответствовать его потребностям.
В КАКИХ СЛУЧАЯХ ПРОДАВЕЦ ИМЕЕТ ПРАВО ОТКАЗАТЬ В ВОЗВРАТЕ ТОВАРА?
Помогите покупателю с выбором другого товара, который может быть более подходящим для его запроса.
Гениальный ответ на возражения клиентов - Работа с возражениями в продажах
Постарайтесь найти компромиссное решение, которое будет устроено как покупателю, так и вам.
Проведите дополнительную консультацию с покупателем, чтобы выяснить его потребности и предложить более подходящий вариант товара.
Памятка покупателю: какие права и обязанности есть у потребителя в магазине?
Подчеркните значение удовлетворения клиента и его доверия к вам как продавцу.
▶️ ОТКАЗ В ПРОДАЖЕ ТОВАРА - ЧТО ДЕЛАТЬ? Консультация - обучающее видео - от юриста Антона Долгих
LiFePO4 на 1300 Ампер пускового тока. Работает даже в -32С, проверено лично! Хватит покупать свинец!
Будьте вежливы и профессионально относитесь к покупателю, даже если он выражает недовольство или разочарование.
Не забывайте, что ваша задача - сохранить годные отношения с клиентом и создать положительное впечатление о вашем магазине.
