Как составить претензию на возврат денег за плохой товар, приобретенный в онлайн-магазине

На странице представлен образец претензии, который поможет вам вернуть деньги за товар, который вы купили в интернет-магазине и который не соответствует заявленному качеству. Советы позволят вам правильно составить претензию и увеличат шансы на успешное разрешение проблемы.

Перед написанием претензии убедитесь, что вы правильно оформили заказ и можете доказать покупку. Сохраните все документы и чеки, а также скриншоты страницы товара на сайте.

Опишите подробно проблему с товаром, указывая все его недостатки и несоответствия заявленному качеству. Приложите к претензии фотографии товара, чтобы визуально показать его проблемы.

Укажите в претензии все упомянутые вами правила и условия покупки, которые являются основанием для требования возврата денег. Это могут быть пункты гарантийного обязательства продавца, политики возврата товара или общих условий договора.

Приложите к претензии копии всех письменных обращений, которые вы отправляли продавцу или службе поддержки интернет-магазина. Это даст возможность показать, что вы уже пытались решить проблему с товаром, но не получили удовлетворительного ответа.

Укажите срок, в течение которого вы требуете возврат денег. Обычно это 14 дней с момента получения товара. При несоблюдении срока продавец может быть привлечен к ответственности.

В претензии укажите свои контактные данные, чтобы продавец мог с вами связаться и дать ответ на вашу жалобу. Укажите свое полное имя, адрес электронной почты и номер телефона.

Не забудьте запросить возврат денег на свой банковский счет или указать предпочитаемый способ возврата. Если вы оплачивали товар картой, укажите номер карты и другие необходимые реквизиты.

Проверьте и исправьте все ошибки и опечатки в претензии, чтобы она выглядела профессионально и серьезно. Рекомендуется также обратиться к юристу или специалисту, чтобы получить консультацию по вашей ситуации.

Отправьте претензию продавцу по электронной почте с подтверждением о получении или по почте с уведомлением о вручении. Сохраните копию отправленного письма и все подтверждения об отправке.

Если вам не ответили на претензию в течение установленного срока или отказали в возврате денег, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.